腔调复旦复旦教务员高级底层工作人员
编者按
“我们是真正的高级底层工作人员，干的活很多很高级，待遇却普遍较差。”沈老师半开玩笑地说道。
***
编辑?张亦文叶依欣
主笔?王笑迪
记者?王 逸程子美姚昕露谢晨翔
摄影?王笑迪
乔飞办公室的窗台上有一盆花，看起来很久没打理了，叶子有些发黄。
这盆花，加上墙上的旧飞镖盘，是这个房间仅有的两件和工作无关的事物。
▲窗台上的花
“Pleasekeepthedeadlineinyourmind.Ifyouhaveanyproblem，letmeknowanytime.”
打完最后一个字母，乔飞想了两秒，又重新用鼠标选中这句话，点击了“加粗”。
她又快速浏览了一遍整篇邮件，改正了大小写错误，最后点下了“发送”。做完这一切，看了看表，这封邮件花了她将近一刻钟。
有点长——她原本的计划是十分钟。
这封邮件的收信人是一名留学生，在这之前他曾向乔飞咨询有关期中退课的规定。为了提供尽可能准确相信的信息，乔飞专门到教务处网站上查找了相关规定。
这是一个普通的周四上午，复旦大学历史系教务员乔飞，在键盘声中开始了她一天的工作。
体验一天怎么够，你们要体验一年
从八点到十一点，乔飞没有离开过自己的转椅，也没有喝过水。
回复邮件花费了她大半个上午，她有两个邮箱，一个负责教务工作，另一个负责外事工作。每一个邮箱里又根据不同的工作内容建立了分组，以保证工作有条不紊。
乔飞必须迅速浏览一遍标题，大致在心中排出回复的顺序。有些邮件的内容是关于排课的重要信息，有些只是一些问题的咨询甚至一句话的转达，但不管怎样，她都需要一一回复。
有些邮件的回复需要查阅资料，比如在一封外事工作的邮件中，只说明了“和中国建交的北美国家”，因此乔飞需要到外交部网站上查找，实在腾不开手的她只能拜托助管查找之后发送到她的邮箱——而她和助管之间只隔了一面挡板。
助管查找的结果是两份资料——中国建交国家名单和北美国家名单，乔飞有点无奈，最后选择对照两份名单筛选。
乔飞写邮件时会不自觉地念出声来，以此保证注意力的高度集中，这个习惯被她带到了日常和朋友的QQ聊天中，她总是把朋友发来的内容念一遍，然后边说边打出自己的回复，不仔细听内容的话，你会以为她在交代一份严肃的工作。
▲贴满便利贴的办公桌
十一月份是乔飞工作的“旺季”之一——国外留学生申请已经开始，当学生还在因为期中退课而咨询她时，她已经开始了下学期的排课工作。历史系的开课量虽然不及经济学院这样开多门课的“大院”，但因为完全依靠人工，工作量同样巨大。
乔飞需要先在排课表上输入教务处下达的“大英”、计算机、体育和高数等公选课的时间与上课地点，然后再在剩下的空隙中排入历史系开设的课程。期间，她要先征集历史系各个老师的开课信息及要求，然后要协调各门专业课以保证时间不冲突，最后还要考虑教室楼层、选课人数……
有些老师在报课时，会对上课地点、时间提要求，对此乔飞也会在排课时尽量满足。每学期历时将近一个月的排课，对教务员来说像是一场战争。
长期繁杂的工作同样让她获得了“一心两用”的新技能，比如她可以一边接电话一边在电脑上打开的排课表上点击勾选，也可以一边打字一边跟记者解释自己工作的内容，而且不出错。
零失误率是乔飞一直以来最引以为傲的事情，细心严谨固然重要，教务工作的重要使得出错的代价巨大，也使得她不敢出错。当然，她也因为偶尔走神，在登记毕业证书时给一名本应该是肄业的同学盖上了“毕业”的章，但这并不会对她零失误率的战绩造成任何影响——为了防止出错，她提前印了四份相同的表格。
▲系教务办公室的大门
乔飞很乐意跟记者聊天，但这并不意味着她有时间。当记者抛出一个相对复杂的问题时，她皱了皱眉，没有停下手中的工作，叫了同屋的研究生教学秘书：“你来帮我回答一下这个问题，我太忙了顾不上。”
“你们是来体验教务员工作的吗？体验一天哪够，你们至少要体验一年，才知道我们有多忙。”教学秘书闻言，从桌子上抬起头说。
教务员要明白学生是走投无路才来找他们的，学生也应该少提无理要求
周四是历史系例行打印成绩单的日子，所有在网上预约并付费的同学，都可以在这天到教务办公室，从打印到盖章，整个过程只需要几十秒就可以完成。
乔飞一抬眼，发现十几分钟前来打印的一名男生还站在桌子旁等候，不说话。
“你还有什么事情吗？”
“老师，你英文版的还没打给我。”
“你应该早点问我，而不是站在这里等啊。”乔飞迅速打好成绩单盖好章递给他，觉得好笑又无奈。
这样的小事在乔飞看来，恰恰是学生与教务员缺乏沟通的体现，也往往会成为很多矛盾的导火索，“人人事件”就是其中的典型。
所谓的“人人事件”发生在本学期伊始，一位有意愿转系，想要提前修转入院系课程的同学因为和教务员交涉时因为其不肯放课，态度也有些强硬，于是写下一篇人人日志，获得大量转发和共鸣，一时“教务员态度不好”“歧视转系同学”等言论，将教务员这个平时并不为人所小儿白癜风有什么症状白癜风能治好吗
